Yn ôl adroddiad diweddaraf Traveline Cymru mae lefelau bodlonrwydd ymhlith teithwyr ar drafnidiaeth gyhoeddus, sy’n defnyddio cyfres Traveline Cymru o wasanaethau gwybodaeth, wedi cyrraedd 94% oherwydd parodrwydd y staff i helpu a’r ffaith bod y cyfleusterau’n hawdd eu defnyddio.

Mae’r ymchwil, a gyflawnwyd gan y sefydliad annibynnol Finger on the Pulse, yn dangos bod cwsmeriaid yn ystod y 12 mis diwethaf yn parchu ac yn gwerthfawrogi’r ffaith bod Traveline Cymru yn wasanaeth hollgynhwysol ar gyfer gwybodaeth am deithio.

Roedd adborth gan gwsmeriaid yn awgrymu bod parodrwydd y staff i helpu, cywirdeb y wybodaeth a’r ffaith bod y cyfleusterau’n hawdd eu defnyddio ymhlith y rhesymau pam yr oedd defnyddwyr mor fodlon â’r gwasanaeth dwyieithog.

Canfu’r ymchwil mai 80% oedd lefel gyffredinol bodlonrwydd â gwefan y darparwr gwybodaeth am drafnidiaeth gyhoeddus a bod defnyddwyr yn fwy tebygol o fynd i’r wefan ar eu ffôn symudol.

At hynny llwyddodd gwasanaeth ei rif rhadffôn, a reolir gan ei ganolfan gyswllt ym Mhenrhyndeudraeth, i gael sgôr gyffredinol ragorol o 94% ar gyfer bodlonrwydd. Roedd y prif resymau a nodwyd gan ymatebwyr i’r arolwg dros lwyddiant y gwasanaeth hwnnw’n cynnwys parodrwydd y staff i helpu a gallu’r gwasanaeth i roi gwybodaeth yn effeithlon i gwsmeriaid.

Dangosodd yr ymchwil fod effeithiolrwydd y gwasanaeth yn golygu mai nifer fach yn unig o gwsmeriaid oedd yn gallu awgrymu gwelliannau iddo.

Mae’r canlyniadau cadarnhaol yn dilyn blwyddyn ragorol i wasanaeth gwybodaeth Llywodraeth Cymru am drafnidiaeth gyhoeddus a’r corff ymbarél PTI Cymru, ar ôl iddynt ennill y Wobr Gwasanaethau i’r Diwydiant Trafnidiaeth yng Ngwobrau Trafnidiaeth Cymru 2019. Maent hefyd wedi ennill dau gontract newydd i’r ganolfan gyswllt, gyda’r gwasanaeth Ymholiadau Rheilffyrdd Cenedlaethol a menter ‘Rheilffordd i Loches’ y Grŵp Cyflawni Rheilffyrdd, ar ôl addasu eu busnes yn sydyn er mwyn galluogi eu staff i weithio gartref yn ystod yr argyfwng coronafeirws.

Meddai Jo Foxall, Rheolwr Gyfarwyddwr Traveline Cymru: “Rydym yn falch iawn o fod wedi cynnal lefel eithriadol o uchel o fodlonrwydd ymhlith ein cwsmeriaid eleni gyda’r canlyniadau neilltuol hyn. Mae aelodau ymroddgar ein tîm yn gweithio’n galed i roi blaenoriaeth i fodlonrwydd cwsmeriaid ac maent yn falch dros ben bod eu llwyddiant yn parhau.

“Er bod ein sgorau eleni’n uchel yn gyffredinol, rydym yn awyddus i ystyried sylwadau sy’n tynnu ein sylw at gyfleoedd i wella ein gwasanaethau, fel y gallwn barhau i gynnig y gwasanaeth o safon eithriadol y mae ein cwsmeriaid yn ei ddisgwyl yn awr.”

Mae Traveline Cymru yn gwmni dielw sy’n darparu gwybodaeth am lwybrau ac amserlenni ar gyfer pob un o wasanaethau bysiau a threnau’r wlad. Mae’r cwmni yn seiliedig ar bartneriaeth rhwng Llywodraeth Cymru, gweithredwyr trafnidiaeth gyhoeddus yng Nghymru ac awdurdodau lleol Cymru. Caiff ei wasanaethau eu darparu trwy gyfrwng gwefan ddwyieithog, gwasanaeth rhadffôn, ap a gwasanaeth negeseuon testun, a chyfryngau cymdeithasol.  

Ar gyfer ymholiadau gan y cyfryngau, dylid cysylltu â Gemma Gwilym yn jamjar gemma@jamjar.agency neu ffonio 01446 771265